Responsable Qualité et Process (H/F)

CDI
ANNECY

Description du poste

Reconnu dans la région pour le prestige de ses 3 marques automobiles (Volvo, Jaguar et Land Rover) et la qualité de son service après-vente, le groupe automobile Discover compte 4 concessions idéalement implantées sur les agglomérations d’Annecy, Annemasse, Chambéry et Grenoble. Il emploie 70 collaborateurs disposant d’une solide expérience dans le secteur automobile haut-de-gamme.

Dans le cadre d’une évolution de poste en interne, notre groupe automobile recrute

Un(e) Responsable Qualité & Process

Garant(e) du respect et du suivi des procédures Qualité du groupe en lien avec les univers des marques Volvo, Jaguar et Land Rover, votre rôle constitue un pilier de notre organisation.

Rattaché(e) au Directeur Général du groupe, vous effectuerez un reporting régulier des missions qui vous seront confiées :

SATISFACTION CLIENT

– Suivi et Analyse des indices de satisfaction Vente et Après-Vente suite aux enquêtes locales et constructeurs (Volvo, Jaguar, Land Rover)
– Traitement quotidien des insatisfactions en lien avec les Chefs de Services
– Elaboration et suivi de plans d’actions en vue d’améliorer et d’optimiser la satisfaction globale de nos clients
– Reportings quantitatifs et qualitatifs réguliers auprès de la Direction Générale, des Chefs de Service et des collaborateurs
– Animation de réunions de travail Qualité avec les équipes après-vente et commerciales
– Déploiement de supports de communication client et d’accompagnement des collaborateurs en lien avec le service Marketing

STANDARDS CONSTRUCTEURS

– Application et suivi des standards architecturaux et opérationnels des marques Volvo, Jaguar et Land Rover
– Préparation, gestion et suivi des audits des standards fixés par les constructeurs
– Elaboration et suivi de plans d’actions afin d’être en conformité permanente avec les normes fixées par les constructeurs

GARANTIES

– Contrôle et validation des dossiers de garantie Volvo, Jaguar et Land Rover
– Saisie des demandes de garantie auprès des constructeurs
– Facturation et suivi des paiements
– Suivi et communication des procédures de garanties auprès des équipes

GESTION DE PROJETS GROUPE

– En lien avec les constructeurs et les prestataires du groupe, rôle d’interlocuteur privilégié dans le déploiement de projets d’amélioration et de transformation (informatique, après-vente…).

Vous avez envie de rejoindre une équipe motivée et passionnée ? Cette opportunité est faite pour vous !

Rémunération selon profil et expérience.

Poste à pourvoir immédiatement basé à Epagny Metz-Tessy avec déplacements hebdomadaires possibles sur les autres sites du groupe.

Profil recherché :

De formation BAC +3 min. avec une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire.

Rémunération :

Rémunération selon profil et expérience.

Expérience

5 ans

CONTRAT

Temps plein
Début : Dès que possible.
Confidentialité assurée et garantie.

Lieu

ANNECY – 110, route du Moulin – EPAGNY METZ-TESSY

annecy-qualite

POSTULER